Políticas de Devoluciones y Reembolsos - Ingeniandola

En Ingeniandola queremos que la experiencia de construir y aprender sea increíble. Nuestra política de devoluciones está diseñada para darte tranquilidad y cumple íntegramente con la Ley de Protección al Consumidor vigente en Chile.

1. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si tu kit presenta una falla de fábrica, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Puedes elegir entre tres opciones:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita (envío de la pieza de repuesto exacta).

• Devolución del dinero.

¿Qué se considera una falla de fábrica en nuestros kits?

• Placas de madera con errores de corte láser que impidan el ensamblaje.

• Motores, placas de circuito o piezas electrónicas que no funcionen al realizar la primera prueba (previo a la instalación final).

• Falta de piezas críticas detalladas en el manual.

¿Qué NO cubre la Garantía Legal?

Esta garantía no aplica si el daño es atribuible a un mal uso, descuido o no seguir las instrucciones. Ejemplos que anulan la garantía incluyen:

• Piezas de madera quebradas por aplicar fuerza mecánica excesiva durante el ensamblaje.

• Motores o componentes electrónicos quemados por utilizar baterías no compatibles (por ejemplo, usar baterías de litio de alto voltaje en lugar de las pilas estándar indicadas en el manual).

• Cables cortados por tirones o mala manipulación.

2. Derecho a Retracto (Garantía de Satisfacción)

Sabemos que comprar online requiere confianza. Por eso, te ofrecemos el Derecho a Retracto legal. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de expresar una causa, y solicitar la devolución de tu dinero.

Condiciones obligatorias para el Retracto: Para que este derecho aplique, el producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado, ya que debe poder volver a comercializarse como nuevo.

• El kit NO puede haber sido usado ni parcial ni totalmente ensamblado.

• Las placas de madera deben estar intactas (ninguna pieza puede haber sido desprendida de su matriz original).

• Las bolsas selladas de componentes (tornillos, engranajes, electrónica) no deben haber sido abiertas.

• Debe conservar su caja y embalaje original en perfecto estado.

Nota: Los costos de envío por concepto de retracto (devolución por arrepentimiento) deben ser asumidos por el cliente.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, por favor escríbenos a ingeniandolachile@gmail.com adjuntando la siguiente información:

1. Tu número de pedido y boleta o comprobante de compra.

2. Una indicación clara de si estás ejerciendo el Derecho a Retracto o reportando una Falla de Fábrica.

3. En caso de fallas, adjunta fotografías o videos nítidos que evidencien el problema (por ejemplo, la pieza faltante o el componente defectuoso) para acelerar la validación técnica.

Una vez recibido y analizado tu caso, nuestro equipo te enviará los pasos a seguir para el envío del producto a nuestras instalaciones.

4. Reembolsos Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso. El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 15 días hábiles.